‘Alles draait in retail om gastvrijheid. In een wereld waar online shoppen met één klik geregeld is, zorgt juist de menselijke interactie voor het verschil tussen een klant en een fan. Dat verschil maak jij samen met je collega’s. Wat je als ondernemer kunt doen om plezier te hebben in je werk, waarde toe te voegen en het bedrijf te laten floreren, vertelt Roel Wolbrink in zijn expertblog voor de ondernemer.
Ik noem mijzelf een gastvrije retailer omdat ik weet dat sfeer geen toeval is. Klanten moeten betrokken zijn bij jou en het product om echt fan te worden. Zo bouw je aan een solide business en bovenal een leuke groep klanten. Een waarmee je verbinding voelt en uitbouwt. Juist die verbinding geeft voldoening en maakt het verschil.
Lees hier de hele bijdrage voor de Ondernemer die ook werd doorgeplaatst in het AD en de regionale kranten van DPG.
